Rejestr rzeczy znalezionych dla centrów handlowych i galerii
Zguby z korytarzy, parkingu, toalet i sklepów trafiają do jednego rejestru. Klient sam znajduje rzecz w publicznym wykazie, a wydanie kończy protokół z potwierdzonym właścicielem. Koniec z zeszytami ochrony i telefonami do punktu informacji.
Dla centrów handlowych, galerii, parków handlowych, lotnisk i dużych obiektów z ochroną.
199 zł netto za miesiąc, plus 23 procent VAT
- ewidencja do 300 pozycji miesięcznie
- publiczny wykaz dla klientów
- protokół wydania
Rzeczy znalezione w galerii bez chaosu w ochronie i punkcie informacji
Rejestr rzeczy znalezionych dla centrów handlowych to jedno miejsce, w którym każda zguba klienta ma numer, opis, status i historię. Zarządca ma dowód, co przyjął i komu wydał, a klient ma prosty sposób, żeby sprawdzić, czy jego rzecz czeka w punkcie informacji.
Co zyskuje zarządca centrum
Jeden rejestr zamiast zeszytów
Zguby z parkingu, toalet, sklepów i food courtu trafiają do tej samej ewidencji z numerem, statusem i historią.
Mniej pytań w punkcie informacji
Klienci sami sprawdzają wykaz, więc pytania typu czy ktoś znalazł portfel nie blokują obsługi.
Protokół wydania
Data, osoba odbierająca, potwierdzone cechy. Spór o wydanie ma dokumentację.
Wiele obiektów i ról
Ochrona, obsługa klienta i zarządca pracują na wspólnych danych, a każdy widzi tylko to, co mu przysługuje.
Terminy przechowywania
System pokazuje pozycje, którym kończy się czas, zamiast liczyć to na półkach w pomieszczeniu ochrony.
Raporty dla zarządcy
Ile rzeczy przyjęto, ile wydano i ile czeka, z podziałem na obiekty.
Jak to działa w codziennej pracy
- 1
Przyjmij
Pracownik punktu informacji lub ochrony dodaje rzecz w kilkanaście sekund: kategoria, opis, miejsce w galerii, zdjęcie. System nadaje numer pozycji.
- 2
Opublikuj w wykazie
Opis bez cech identyfikujących trafia do publicznego wykazu, gdzie klient wyszukuje swoją rzecz bez dzwonienia do centrum.
- 3
Zweryfikuj właściciela
Pracownik zadaje pytania o cechy ukryte i zapisuje odpowiedzi w rejestrze dowodowym.
- 4
Wydaj i rozlicz
Protokół wydania z datą i podpisem zamyka sprawę. Po terminie przechowywania system pokazuje pozycje do dalszego postępowania.
Kto w centrum handlowym korzysta z rejestru
Ochrona i sprzątanie
Przyjmują rzeczy z korytarzy, parkingu i toalet, dodają zdjęcie i miejsce znalezienia. Każda zmiana widzi aktualny stan.
Punkt informacji
Wydaje rzeczy po weryfikacji i kontroluje terminy przechowywania. Ma odpowiedź, gdy klient pyta o rzecz sprzed tygodnia.
Zarządca obiektu
Widzi zbiorcze raporty z wielu obiektów i ma pewność, że wszędzie obowiązuje ta sama procedura wydawania.
Prowadzisz też hotel lub przewozisz pasażerów? Zobacz ogólny rejestr rzeczy znalezionych dla organizacji, cennik oraz rejestr dla hoteli i rejestr dla przewoźników. Klientom podpowiedz co zrobić po zgubieniu dokumentów.
Pytania zarządców centrów handlowych o rzeczy znalezione
Jak centrum handlowe powinno prowadzić rzeczy znalezione
Każdą rzecz przyjmij przy punkcie informacji z numerem, miejscem i godziną znalezienia oraz zdjęciem. Wpis powstaje od razu w rejestrze, a nie w zeszycie ochrony. Dzięki temu klient dostaje odpowiedź tego samego dnia, a rzecz nie wędruje między ochroną, sprzątaniem i najemcami.
Jak wydać klientowi zgubę bez ryzyka sporu
Zapytaj o cechy, których nie ma w publicznym opisie, na przykład zawartość torby albo zdjęcie na ekranie telefonu, i zapisz odpowiedź. Potem wygeneruj protokół wydania z datą i podpisem odbierającego. Taki zapis rozstrzyga późniejsze wątpliwości.
Co zrobić z rzeczami, które przynoszą najemcy i ochrona
Wszyscy przekazują rzeczy do jednego punktu, a pracownik wpisuje je do wspólnego rejestru z informacją, kto je znalazł. Plany Biznes i Sieć obsługują wiele lokalizacji i role, więc ochrona dodaje pozycje, a obsługa klienta wydaje.
Czy klienci znajdą swoją rzecz sami
Tak. Publiczny wykaz pokazuje opis rzeczy bez cech potwierdzających właściciela. Klient zgłasza się dopiero po znalezieniu pasującej pozycji, więc infolinia i punkt informacji odbierają mniej pytań, czy ktoś coś znalazł.
Jak długo centrum przechowuje rzeczy znalezione
Okres ustala zarządca w regulaminie lub procedurze wewnętrznej, a system pilnuje terminu i pokazuje pozycje, którym się kończy. Dokumenty, klucze i elektronikę warto traktować inaczej niż odzież. Reguły ustawiasz raz dla wszystkich obiektów.
Załóż konto centrum handlowego i prowadź zguby klientów w jednym rejestrze
Podaj adres e-mail, potwierdź go kodem i gotowe.