Rejestr rzeczy znalezionych dla hoteli i obiektów noclegowych
Recepcja przyjmuje rzecz w kilkanaście sekund, gość sam znajduje ją w publicznym wykazie, a wydanie kończy protokół z potwierdzonym właścicielem. Koniec z zeszytem, szufladą i telefonami z pytaniem, czy ktoś coś znalazł.
Dla hoteli, pensjonatów, hosteli i apartamentowców, od jednego obiektu po sieć.
199 zł netto za miesiąc, plus 23 procent VAT
- ewidencja do 300 pozycji miesięcznie
- publiczny wykaz dla gości
- protokół wydania
Rzeczy znalezione w hotelu bez chaosu na recepcji
Rejestr rzeczy znalezionych dla hoteli to jedno miejsce, w którym każda zguba gościa ma numer, opis, status i historię. Obiekt ma dowód, co przyjął i komu wydał, a gość ma prosty sposób, żeby sprawdzić, czy jego rzecz czeka na recepcji.
Co zyskuje hotel
Jeden rejestr zamiast zeszytu i arkuszy
Każda zguba ma numer, status i historię. Zmiana nocna widzi to samo, co poranna.
Mniej telefonów do recepcji
Goście sami sprawdzają wykaz, więc pytania typu czy ktoś znalazł ładowarkę trafiają do systemu.
Protokół wydania
Data, osoba odbierająca, potwierdzone cechy. Spór o wydanie ma dokumentację.
Wiele obiektów i ról
Sieć hoteli prowadzi wspólny rejestr, a każdy pracownik widzi tylko to, co mu przysługuje.
Terminy przechowywania
System pokazuje pozycje, którym kończy się czas, zamiast liczyć to na półce.
Raporty dla dyrektora
Ile rzeczy przyjęto, ile wydano i ile czeka. Bez przeglądania notatek.
Jak to działa w codziennej pracy recepcji
- 1
Przyjmij
Recepcja dodaje rzecz w kilkanaście sekund: kategoria, opis, pokój lub miejsce, zdjęcie. System nadaje numer pozycji.
- 2
Opublikuj w wykazie
Opis bez cech identyfikujących trafia do publicznego wykazu, gdzie gość wyszukuje swoją rzecz bez dzwonienia do hotelu.
- 3
Zweryfikuj właściciela
Pracownik zadaje pytania o cechy ukryte i zapisuje odpowiedzi w rejestrze dowodowym.
- 4
Wydaj i rozlicz
Protokół wydania z datą i podpisem zamyka sprawę. Po terminie przechowywania system pokazuje pozycje do dalszego postępowania.
Kto w hotelu korzysta z rejestru
Recepcja i housekeeping
Przyjmują rzeczy z pokoi i części wspólnych, dodają zdjęcie i miejsce znalezienia. Każda zmiana widzi aktualny stan.
Kierownik obiektu
Kontroluje terminy przechowywania i pozycje czekające na odbiór. Ma odpowiedź, gdy gość pyta o rzecz sprzed tygodnia.
Dyrektor sieci
Widzi zbiorcze raporty z wielu obiektów i ma pewność, że wszystkie hotele stosują tę samą procedurę wydawania.
Prowadzisz też inne miejsca przyjmujące zguby? Zobacz ogólny rejestr rzeczy znalezionych dla organizacji, cennik i opis procedury rzeczy znalezionych w hotelu.
Pytania hotelarzy o rzeczy znalezione
Jak hotel powinien przechowywać rzeczy znalezione przez gości
Każdą rzecz przyjmij do rejestru z numerem, opisem, miejscem znalezienia i datą, a potem odłóż w jednym wydzielonym miejscu. Wpis powstaje przy przyjęciu, nie na koniec zmiany. Dzięki temu recepcja odpowiada gościowi od razu, a rzecz nie znika między zmianami.
Jak wydać gościowi rzecz bez ryzyka sporu
Zapytaj o cechy, których nie ma w publicznym opisie, na przykład zawartość, uszkodzenia albo tapetę ekranu, i zapisz odpowiedź. Potem wygeneruj protokół wydania z datą i podpisem odbierającego. Taki zapis rozstrzyga późniejsze wątpliwości.
Jak długo hotel przechowuje rzeczy zostawione przez gości
Okres ustala sam obiekt w regulaminie, a system pilnuje terminu i pokazuje pozycje, którym się kończy. Dokumenty, klucze i rzeczy wartościowe warto traktować inaczej niż odzież. Reguły ustawiasz raz dla wszystkich lokalizacji.
Czy rejestr obsłuży kilka hoteli w sieci
Tak. Plany Biznes i Sieć obsługują wiele lokalizacji ze wspólnym rejestrem i rolami pracowników. Dyrektor widzi zbiorcze raporty, a recepcja w każdym obiekcie tylko swoje pozycje.
Czy goście znajdą swoją rzecz sami
Tak. Publiczny wykaz pokazuje opis rzeczy bez cech, które potwierdzają właściciela. Gość zgłasza się dopiero wtedy, gdy znajdzie pasującą pozycję, więc recepcja odbiera mniej telefonów z pytaniem, czy coś zostało.
Załóż konto hotelu i prowadź zguby gości w jednym rejestrze
Podaj adres e-mail, potwierdź go kodem i gotowe.