Zgłoś brak bagażu przed opuszczeniem lotniska
Sprawdź, czy odbiór odbywa się przy właściwej taśmie i czy walizka nie trafiła do miejsca wydawania bagażu ponadwymiarowego. Następnie zgłoś się do punktu obsługi bagażowej obsługującego przewoźnika. Przygotuj kartę pokładową, potwierdzenie nadania oraz dokument podróży. Opisz walizkę, jej kolor, materiał, charakterystyczne oznaczenia i ewentualne uszkodzenia istniejące przed lotem.
Poproś o sporządzenie raportu nieprawidłowości bagażowej, określanego jako PIR, i zachowaj jego kopię oraz numer sprawy. Sprawdź poprawność danych kontaktowych i adresu, pod który bagaż ma zostać dostarczony. Jeśli zmieniasz miejsce pobytu, przekaż aktualny adres zgodnie ze wskazówkami obsługi. Ustal, gdzie można sprawdzać postęp poszukiwań i jak zgłaszać dodatkowe informacje.
Rozróżnij opóźnienie, uszkodzenie i utratę
Bagaż, który nie dotarł razem z pasażerem, jest początkowo zwykle poszukiwany jako opóźniony. Sam brak walizki na taśmie nie oznacza jeszcze ostatecznego uznania jej za utraconą. O aktualny status zapytaj przewoźnika. Jeżeli walizka zostanie dostarczona, obejrzyj ją i zawartość. Widoczne uszkodzenia oraz brak przedmiotów udokumentuj zdjęciami i zgłoś bez zwłoki.
Co obejmują zasady Konwencji Montrealskiej
W przewozie objętym Konwencją Montrealską pisemną reklamację dotyczącą uszkodzenia bagażu rejestrowanego należy złożyć najpóźniej w ciągu 7 dni od odbioru. Przy opóźnieniu termin wynosi 21 dni od dnia oddania bagażu do dyspozycji pasażera. To terminy reklamacji, więc nie czekaj z samym zgłoszeniem braku walizki do ich końca.
Raport sporządzony na lotnisku służy przede wszystkim opisaniu zdarzenia i poszukiwaniu bagażu. Nie zakładaj, że zastępuje pisemną reklamację do przewoźnika. Ustal właściwy kanał jej złożenia i zachowaj potwierdzenie wysłania. Jeśli podróż obejmowała różnych przewoźników albo nietypową trasę, poproś o wskazanie podmiotu prowadzącego sprawę oraz zasad mających zastosowanie.
Dokumentuj niezbędne zakupy
Gdy pozostajesz bez rzeczy potrzebnych w podróży, kupuj rozsądnie i zachowuj rachunki. Przydatne mogą być podstawowe środki higieniczne lub ubrania odpowiednie do sytuacji. Każdy wydatek powinien dać się powiązać z opóźnieniem bagażu. Nie zakładaj, że wszystkie zakupy zostaną zwrócone, i nie traktuj problemu z walizką jako podstawy do nieograniczonych wydatków.
- Zachowaj rachunki z opisem kupionych rzeczy i datą zakupu.
- Zapisz, dlaczego dany przedmiot był potrzebny przed dostarczeniem walizki.
- Przechowuj potwierdzenia kontaktu i informacje o przewidywanym doręczeniu.
- Odnotuj rzeczywisty dzień odbioru bagażu oraz stan jego zawartości.
Przed wysłaniem dokumentów zrób ich kopie. Jeśli korzystasz z ubezpieczenia podróżnego, sprawdź warunki zgłoszenia i poinformuj ubezpieczyciela o innych prowadzonych postępowaniach. Ten sam koszt nie powinien być rozliczany podwójnie. Osobno opisuj wydatki wynikające z opóźnienia, uszkodzenie walizki i ewentualny brak zawartości, aby zgłoszenie było czytelne.
Przygotuj rzeczowe roszczenie
W reklamacji podaj dane podróży, numer raportu, przebieg zdarzenia i konkretne żądanie. Dołącz potwierdzenie nadania bagażu, dokumenty lotu, korespondencję oraz rachunki. Jeśli przewoźnik uznał bagaż za utracony, przygotuj możliwie dokładną listę zawartości. Wpisuj faktycznie przewożone rzeczy i podawaj ich wiek oraz wartość zgodnie z posiadanymi informacjami.
Dowodem mogą być potwierdzenia zakupu, wcześniejsze zdjęcia lub inne dokumenty wskazujące na posiadanie przedmiotów. Brak paragonu opisz uczciwie zamiast zastępować go przypadkową ceną nowego produktu. Odpowiedzialność przewoźnika ma określone warunki i ograniczenia, dlatego kwota roszczenia nie jest obietnicą wypłaty. Po otrzymaniu odpowiedzi sprawdź sposób wyliczenia oraz uzasadnienie decyzji.
Jeżeli odpowiedź pomija część zgłoszonej szkody, wskaż konkretnie brakujące ustalenia i dołącz potrzebne dokumenty. Zachowaj całą wymianę wiadomości w jednym miejscu. Nie wysyłaj ponownie różnych zestawień zawartości bez wyjaśnienia zmian, ponieważ utrudnia to ocenę, czego dotyczy roszczenie i jakie koszty poniosłeś.
Sprawdź rzeczy pozostawione poza przewozem bagażowym
Walizka nadana do luku i torba zostawiona przy kontroli lub w hali odlotów wymagają innego sposobu szukania. Przy rzeczy pozostawionej w terminalu skontaktuj się z obsługą lotniska i właściwym biurem rzeczy znalezionych. Jeśli przedmiot został w kabinie, przekaż przewoźnikowi numer lotu i miejsce siedzenia. Podaj cechę pozwalającą potwierdzić własność.
- Zajrzyj do wykazu biur rzeczy znalezionych.
- Sprawdź ogłoszenia o znalezionych rzeczach.
- Dodaj opis przez formularz zgłoszenia zguby, nie publikując dokumentów podróży.
Po odzyskaniu bagażu zakończ poszukiwania we wszystkich miejscach, w których pozostawiłeś zgłoszenie. Zachowaj jednak dokumentację reklamacji do czasu wyjaśnienia kosztów i szkód. Sam zwrot walizki nie rozstrzyga jeszcze sprawy poniesionych wydatków.